دعت وزارة النقل مستخدمي شبكة طرقها إلى الإسهام في تحسين خدماتها بالإبلاغ عن كل ما يلاحظونه في الطرق، من خلال مركز الاتصال الموحّد 938، أو عبر تطبيق “طُـرُق” الذي خصّصته الوزارة لهذا الغرض على الأجهزة الذكية.

ويهدف مركز الاتصال الموحد 938 إلى التواصل مع جميع العملاء والمستفيدين من خدمات الوزارة بأفضل المواصفات الفنية والتقنية، بواقع 24 ساعة يوميًا طيلة أيام الأسبوع، بالردّ على جميع الاستفسارات وإدارة البلاغات والشكاوى، عبر الاعتماد على كوادر سعودية مؤهلة تقوم بالردّ على الاستفسارات العامة والمسائل ذات الطبيعة الخاصة وإفادة المتصلين بنتائج الخدمة وحالة الطلبات المرفوعة وإغلاقها، وتقديم الإجابات المتعلقة بالطرق وبخدمات هيئة النقل العام، بالإضافة إلى التأكد من رضا العملاء عن الخدمات.

وكان مركز الاتصال الموحّد تلقّى منذ إطلاقه منتصف ديسمبر الماضي وحتى نهاية العام أكثر من 5,400 مكالمة واردة، بمعدل 3 دقائق ونصف الدقيقة للمكالمة الواحدة، تضمّنت 1,688 بلاغًا، أغلق منها ما نسبته 64%، وشكّلت المكالمات الأخرى استفسارات وأسئلة عن بعض الخدمات، كما وصلت البلاغات المفتوحة التي تجري متابعتها 537 مكالمة.

واستحوذت منطقة الرياض على النسبة الأعلى من المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال الموحّد؛ حيث تجاوزت 48% من إجمالي المكالمات، تلاها منطقة مكة المكرمة والمنطقة الشرقية، فيما جاءت مناطق الحدود والشمالية والجوف في آخر القائمة بنسبة لا تتجاوز 1% من إجمالي المكالمات.

وكان وزير النقل الدكتور نبيل بن محمد العامودي دشن مركز الاتصال الموحّد في 18 ديسمبر الماضي بهدف التواصل مع المستفيدين من خدمات منظومة النقل وفق أفضل المواصفات الفنية والتقنية، وبما يضمن تقديم أفضل الخدمات للمواطنين والمقيمين، كما يعدّ المركز خطوة من خطوات مبادرة تعكف عليها وزارة النقل لتحسين دورة حياة الطرق.